Klachtenregeling

Bij Kinderopvang De Geheime Tuin doen wij elke dag ons uiterste best om een liefdevolle, veilige en kwalitatief goede omgeving te bieden voor uw kind. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal loopt zoals u had verwacht. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons kunt delen en dat u zich gehoord voelt. Daarom hebben wij een interne klachtenregeling.

Wanneer u ergens ontevreden over bent, vragen we u dit zo snel mogelijk te bespreken met de persoon die hierbij betrokken is of was. Meestal is dit de pedagogisch professional of de leidinggevende op de locatie. In veel gevallen kan een gesprek al helpen om samen tot een oplossing te komen.
Komen jullie er samen niet uit, of voelt de oplossing voor u niet passend?
Dan kunt u bij ons een interne klacht indienen. Dit kan gaan over:

• een gedraging van de houder, van een pedagogisch professional, of iemand die namens de houder werkt, richting ouder of kind;
• een werkwijze of regel binnen onze kinderopvangorganisatie;
• de overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).

Wij nemen iedere klacht zorgvuldig in behandeling. Samen kijken we naar een passende, zorgvuldige oplossing, zodat u en uw kind zich weer helemaal gezien en veilig voelen bij ons.